Dysfonctionnements sur son réseau: Mtn Bénin appelé à une réparation objective des préjudices causés

Par Kokouvi EKLOU,

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C’est ce qui ressort de la rencontre qu’a eue, mardi 22 octobre dernier, le secrétaire exécutif de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) avec l’opérateur Mtn et les Associations des consommateurs partenaires (Acp) au lendemain des dysfonctionnements enregistrés au niveau du réseau ces derniers temps notamment les jeudi 17 et samedi 19 octobre derniers.

L’opérateur de téléphonie mobile Mtn a en effet connu, jeudi 17 octobre dernier, selon l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin), des perturbations sur son réseau avec comme conséquence l’impossibilité pour ses abonnés d’émettre et de recevoir des appels entre 10 heures et 15 heures. Pour compenser les préjudices causés aux consommateurs, ce dernier a offert 30 minutes d’appel gratuit à tous ses abonnés le samedi 19 octobre 2019. Un cadeau commercial dont les abonnés n’ont pu convenablement jouir à cause de la congestion du réseau.

Pour l’Arcep Bénin, rien ne vaille que de permettre aux abonnés de jouir convenablement du cadeau offert non pas pour compenser les préjudices causés mais pour soulager un temps soit peu, les peines endurées par les consommateurs ces deux jours.  

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La rencontre avec l’opérateur Mtn et les Associations des consommateurs partenaires (Acp) a permis donc à l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) non satisfaite de la gestion faite de la situation d’en savoir davantage sur les réelles causes du dysfonctionnement enregistré sur le réseau.

Selon l’opérateur, l’interruption du réseau jeudi dernier est due à une panne jamais enregistrée notamment la désintégration du logiciel de gestion des redondances. Le caractère singulier de la panne a poussé l’équipementier à poursuivre les analyses et les mises à jour afin d’éviter à l’avenir de pareilles situations. L’opérateur a reconnu l’importance  du consommateur sans qui il ne saurait exister.