Référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels: La modernisation et l’efficacité de l’action publique visées

Au cours des évaluations et interpellations citoyennes avec les porteurs de responsabilité que sont les autorités nationales et locales, dans le cadre de la phase II du programme redevabilité, il a été mis en exergue la nécessité de disposer des référentiels de normes pour apprécier la qualité des services publics fournis aux populations. L’absence des référentiels ne permet pas de mesurer les efforts des autorités à leur juste valeur ainsi que le gap à combler pour satisfaire les attentes des usagers/citoyens.

Mais désormais, les référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels sont disponibles dans les secteurs de l’eau, de l’éducation et l’état civil. Ils font l’objet d’une conférence publique de deux jours, qui prend fin aujourd’hui. La rencontre « vise à faire des référentiels obtenus, des outils de mobilisation et d’engagement des différents acteurs, tant pour l’application effective des normes de qualité existantes que pour l’amélioration de leur contenu ou l’élaboration de nouvelles normes de qualité dans les secteurs qui n’en disposent pas », a fait savoir Abdoulaye Gounou, directeur général de l’Évaluation et de l'Observatoire du changement social.

Les référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels ont été élaborés dans une approche collaborative par les structures étatiques et la société civile. Elisabeth Pitteloud Alansar, cheffe de Coopération internationale de la Suisse au Bénin, s’en réjouit. Son souhait est de voir par la suite ces référentiels diffusés et appropriés par l’ensemble des acteurs.

Au titre du quinquennat actuel, le gouvernement béninois a prévu à travers son programme d’action, d’investir 16 milliards F Cfa pour accélérer la modernisation de l’administration publique. Abdoulaye Bio Tchané, ministre d’Etat chargé du Développement et de la Coordination de l’action gouvernementale, assure que cette conférence publique vient à juste titre et participe du fait de ses objectifs, à la réalisation de la mission du gouvernement de doter le Bénin d’une administration moderne et efficace. Il assure aussi de l’intérêt que porte le gouvernement pour le programme de redevabilité qui promeut la bonne gouvernance en droite ligne avec l’axe opérationnel du gouvernement visant à renforcer la démocratie, l’Etat de droit et la bonne gouvernance.

 « Une nouvelle dynamique de développement et de reconstruction du tissu social est donc en place depuis 2016, redonnant confiance aux citoyens et aux partenaires », apprécie le ministre d’Etat.

La conférence publique est faite de deux panels sur la problématique de l’offre de service public, la redevabilité et la qualité de service public et de travaux de groupes. Au terme des échanges, ce jour, des recommandations seront formulées à l’endroit des parties prenantes toujours pour l’amélioration des services publics et la vérification citoyenne.