Campagne ‘’Près de toi, Prêt pour toi’’: L’engagement de Mtn pour plus de satisfaction de ses abonnés

Plus proche de ses clients et prêt à répondre à tous leurs besoins en matière de communication. C’est l’engagement que le réseau de téléphonie mobile Mtn renouvelle en faveur de ses abonnés. Et ceci à travers sa campagne ‘’Près de toi, Prêt pour toi’’. Avec des actions de modernisation et de veille qu’il entend pérennes pour la satisfaction de sa clientèle, l’opérateur Gsm se veut un facilitateur de services entre celle-ci et lui. Face à ses agents, la direction générale ainsi que tout le staff managérial de l’entreprise ont fait le pari de ne pas trahir la confiance placée en eux par les abonnés en quête du meilleur. Pour Uche Ofodile, chief executive officer de Mtn, la campagne ‘’Près de toi, Prêt pour toi’’ va au-delà d’une simple promesse. Elle est un engagement qui implique le personnel à contribuer à la satisfaction des abonnés aussi bien en termes d’écoute que de qualité. Donner donc le meilleur pour les abonnés constitue, relève-t-elle, le soubassement de cette campagne qui marque une nouvelle ère dans la vie de Mtn et de ses partenaires. Si depuis près de 20 ans le réseau de téléphonie mobile œuvre pour la qualité de ses services, la sécurisation de ses plateformes ainsi que des opérations de Mobile money et autres, il n’en demeure pas moins que certaines attentes de sa clientèle restent non comblées. Il incombe désormais à l’opérateur de téléphonie mobile d’investir plus encore dans ses équipements et dans la qualité de ses services pour qu’en matière de connectivité personne ne soit laissé pour compte qu’importe son lieu d’habitation. Et c’est tout le sens de cette campagne qui vise à favoriser l’accès à tous à la technologie. « Nous pensons que tout le monde mérite l’avantage d’une technologie de pointe en matière de communication », indique Borgias Houndékon du service des Technologies de Mtn, tout en informant que de 2000 à 2022, le réseau Gsm a investi plus de 80 milliards F Cfa pour la satisfaction de sa clientèle. Pour cette année, plus de 37 milliards de francs Cfa seront consacrés à la modernisation du label, avec en prime plus de 200 nouvelles régions à connecter à la 4G. La marque annonce par ailleurs vouloir à lancer dans les tout prochains jours la 5G. Des innovations qui confirment tout cet engagement pris pour le bonheur des abonnés. « Nous sommes engagés à travailler pour le bonheur de la population béninoise. Nous nous sommes engagés à continuer à innover et à offrir de nouveaux produits. D’ici quelques mois, plusieurs produits vont être lancés pour impacter la vie des Béninois. Tout n’est pas parfait. Il y aura toujours des challenges et des points à améliorer mais nous sommes à côté pour écouter. Au-delà d’être là pour écouter, nous sommes prêts à pouvoir agir pour la satisfaction du client. C’est un privilège de servir plus de quatre millions de Béninois. C’est une grande responsabilité et nous le prenons très au sérieux », confie Serge Soglo, directeur Mobile Money.

Ils ont dit

Fadimatou Bello, responsable Marketing et Communication chez Mtn Bénin
« Ce jour, nous avons révélé notre campagne ‘’Près de toi, prêt pour toi’’ qui est un engagement que Mtn Bénin prend envers ses abonnés. Depuis une vingtaine d’années, nous sommes au Bénin et nous donnons à tous les Béninois une connectivité quel que soit l’endroit où ils sont. De Cotonou à Malanville, de Ségbana à Matéri, nous assurons que nous avons une bonne couverture réseau et surtout une bonne qualité en termes de réseau. En plus de ça, nous nous assurons que les services financiers mobiles sont en phase avec les besoins de la population. Nous insistons aussi énormément sur notre plateforme Mobile money. Grace à la force de notre réseau, nous nous assurons que toutes les transactions que vous faites sont sécurisées. Aujourd’hui, nous avons eu droit à la révélation de notre campagne qui est notre engagement envers les abonnés. C’est une politique de communication transparente que nous prenons en tant que Mtn Bénin. Nous vous promettons que nous sommes résolument engagés parce que tout le monde mérite les avantages d’un monde moderne engagé. Chaque agent de Mtn que vous croisez, lorsqu’il vient au travail, c’est de s’assurer qu’aucun Béninois n’est laissé pour compte dans l’avancée technologique.
Nous promettons d’être transparents dans les investissements que nous menons. Nous prenons l’engagement de communiquer de manière régulière sur tout ce qu’on fait en termes d’investissement sur le réseau, en termes de projet et en termes de développement sur la plateforme de Mobile money ».

Emma Codjo, superviseur Agences

Pour être proche de ses abonnés, Mtn a mis en place des initiatives simples. La première initiative, c’est le déploiement sur toute l’étendue du territoire des points de contact. Nous avons plus de 100 points de contact. L’objectif derrière est de pouvoir créer une certaine proximité aux abonnés, leur permettre à tout moment de pouvoir se faire assister dans les points de contact. La deuxième initiative, c’est la possibilité de permettre à l’abonné de pouvoir récupérer une carte Sim en ligne. Il se connecte à partir du lien, il procède lui-même à la récupération de son numéro perdu. Nous avons aussi abordé une solution qui s’adresse aux clients entreprises. Nous leur donnons la possibilité de gagner du temps pour régler leurs factures. Juste à partir d’un lien, ils procèdent eux-mêmes à la vérification de leurs factures, ils font le paiement via Mobile money et ensuite, ils ont la possibilité d’imprimer le reçu de paiement. Nous avons aussi abordé notre boutique en ligne qui donne la possibilité de pouvoir acquérir nos produits dans nos agences. Depuis votre téléphone, vous pouvez acheter un téléphone portable et grâce à votre adresse, vous faire livrer dans les 24 heures.
La toute dernière innovation, c’est celle du guichet automatique de service. C’est une solution digitale qui permet à un abonné de pouvoir bénéficier de certains services, c’est-à-dire faire des retraits d’argent 24h/24 et même les week-ends. Il suffit de vous rapprocher de ce guichet automatique et retirer de l’argent de votre compte Mobile money. Ce guichet ne se limite pas seulement aux opérations Mobile money. Il y a des services qui sont disponibles tels que l’achat de carte Sim, le transfert de crédit, la réinitialisation de son code Pin. Ce guichet sera lancé bientôt sur Cotonou et pour commencer, ce sera à proximité de notre agence à Erevan.
Serge Soglo, directeur Mobile Money

« Je pense que c’est important pour nous de sortir et de parler à nos abonnés parce que nous sommes dans un domaine très sensible. C’est important pour nous de prendre des engagements. Nous sommes dans le domaine technologique et on a rassuré notre clientèle que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour lui donner le meilleur. Il y a eu des rumeurs qui font état de la fermeture de Mobile money, c’est de l’intoxication ».