Communications électroniques: Des défis pour la protection des intérêts des consommateurs

Selon les précédents plans stratégiques, les actions réalisées par l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep Bénin) au profit des consommateurs ont permis d’obtenir des résultats appréciables en termes de conformité règlementaire, d’amélioration de la qualité de service, de mise en place de la portabilité, d’homologation des équipements terminaux, de traitement des plaintes et de règlement des litiges.
Dans son plan stratégique 2022-2026, les défis de l’Arcep en matière de protection des consommateurs sont nombreux, divers et varient au rythme de l’évolution technologique, de la maturité numérique et des besoins des citoyens. Pour les relever, l’Arcep Bénin développera des actions de renforcement des capacités de mise en œuvre des différents droits du consommateur à travers l’éducation numérique. A cet effet, souligne le plan stratégique, l’Arcep Bénin poursuivra la mise à disposition du consommateur de toutes les informations qui lui sont nécessaires pour maîtriser ses droits et devoirs et guider son choix quant aux services à souscrire. Elle veillera à ce que le consommateur puisse bénéficier de services de qualité à des prix acceptables et s’assurera du respect, par les opérateurs, des engagements contractuels. Et ce, en termes d’accès, de qualité de service, de tarifs ou de facturation. Elle renforcera son rôle de médiation entre les utilisateurs et les prestataires de services et mettra en place un dispositif plus performant de gestion de leurs plaintes. Mieux, elle fera la promotion de l’inclusion sociale à travers des actions visant à encourager l’accessibilité des personnes vulnérables. Le plan stratégique précise aussi que l’Arcep Bénin rendra effective et opérationnelle l’interopérabilité des plateformes (opérateurs-Sva), portera une attention particulière aux actions des parties prenantes (Opérateurs et consommateurs) en vue de la réduction de l’empreinte écologique des secteurs des communications électroniques et de la poste (Cep) ■