14e édition de la Coftel dans l’espace Uemoa: Coopérer pour la satisfaction des clients

Les opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications des Etats membres de l’Uemoa se retrouvent à l’occasion de leur 14e conférence à Cotonou autour du thème : « Développement de l’écosystème numérique dans l’espace Uemoa : quelle coopération entre les parties prenantes pour une meilleure satisfaction des clients ». Ils vont échanger sur les nombreux défis liés à leur secteur d’activité à savoir : l’accès aux services du numérique, la tarification des services, la qualité des services, la fiscalité, la sécurité, la protection des consommateurs, les besoins en compétences numériques et autres. Honoré d’accueillir cet évènement au Bénin, Robert Aouad, président en exercice de la Coftel et directeur général de Isocel Bénin, a salué la participation massive des opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications des Etats membres de l’Uemoa à ce rendez-vous. C’est le lieu pour lui de témoigner sa reconnaissance au gouvernement béninois qui permet aux opérateurs et fournisseurs des services de télécommunications d’évoluer dans un environnement favorable à leur activité. A l’en croire, pour avoir effectué une transformation profonde de son écosystème digital grâce à la volonté politique du gouvernement du président Patrice Talon, le Benin est un exemple dans la sous-région. « C’est un honneur pour nous d’abriter cette conférence car elle permettra aux autres acteurs des pays de l’Uemoa de voir les avancées connues par le Bénin du point de vue règlementaire et au niveau des infrastructures où l’Etat et les opérateurs privés ont consenti des investissements importants », a-t-il confié.

Une synergie d’action

Au nom du représentant résident de la Commission de l’Uemoa, le conseiller technique Uemoa au Bénin, Ibrahima Karambe, a exprimé sa reconnaissance au président de la Coftel et son équipe pour les moyens mis en œuvre pour l’organisation de cette rencontre. Pour lui, cette conférence est la bienvenue dans un contexte où le développement du numérique est confronté à de nombreux défis dans l’espace Uemoa. Convaincu qu’une meilleure collaboration entre les acteurs majeurs de l’écosystème est gage du développement du numérique, il pense qu’il est important pour les opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications de trouver des mécanismes innovants de coopération tout en étant à l’écoute des besoins du consommateur. Aurélie Adam Soulé Zoumarou, ministre du Numérique et de la Digitalisation, se dit, quant à elle, fière que le Bénin reçoive les opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications des Etats membres de l’Uemoa autour d’un thème aussi pertinent et d’actualité à Cotonou. « Ce thème souligne l’importance d’une collaboration entre les parties prenantes pour répondre de manière adéquate aux besoins des clients dans un écosystème en perpétuelle évolution », justifie-t-elle. Pour elle, la synergie d’actions et la collaboration entre les parties prenantes sont nécssaires au rayonnement de l’écosystème du numérique. « La coopération est la clé de notre réussite car elle permettra que le citoyen ait accès à des services de qualité, abordables et innovants », a-t-elle indiqué. Selon elle, le Bénin est profondément engagé dans le développement de l’écosystème numérique de la région ouest-africaine et croit que la digitalisation est un réel moteur pour la croissance économique et le progrès social. C’est le lieu pour elle de rappeler l’importance pour les opérateurs et fournisseurs d’investir constamment dans les infrastructures mais également dans l’amélioration de la qualité des services, de la tarification ainsi que des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles. Saluant les efforts de l’Uemoa pour le développement de l’écosystème du numérique, elle a souhaité que cette conférence soit l’occasion de débats fructueux en vue de réaliser la vision d’un écosystème prospère au service des populations de l’espace.