Usage de l’internet au Bénin: Œuvrer pour l’amélioration de l’expérience numérique pour tous

Au Bénin, pays en pleine transformation numérique, l’internet ne cesse de se développer et de modifier la manière dont les individus communiquent, apprennent et interagissent. Selon le rapport « Usage de l’internet au Bénin », publié mercredi 30 octobre 2024 par le cabinet Strategic consulting groupe en collaboration avec Internet society chapitre du Bénin, l’internet est très peu adopté et utilisé par l’administration publique du Bénin parce que cette dernière n’est pas bien ancrée dans les processus métier des entités interrogées. Il est constaté aussi que dans l’administration publique au Bénin, on utilise internet mobile dans sa majorité à 74 %, et que l’internet est plus utilisé par l’administration centrale que les administrations territoriales.

Au niveau des entreprises, il est remarqué que la majorité des entreprises reconnaissent l'importance de l’internet pour le bon fonctionnement et le développement de leurs activités. Malgré cette prise de concience, il est observé une faible adoption de cet outil dans les différentes fonctions stratégiques (production, approvisionnement, commercialisation, gestion) des entreprises. L’autre constat est que ces entreprises utilisent principalement internet mobile, dont les qualités et les coûts sont satisfaisants.

Pour ce qui est du secteur de l’artisanat, l’étude a porté sur 101 artisans dont 74 % d’hommes et 26 % de femmes. Le rapport révèle que les unités artisanales analysées sont relativement de petite taille et jeunes du fait du nombre de leurs employés, leur chiffre d’affaires et leur ancienneté. Les données de l’enquête révèlent encore que les unités artisanales au Bénin utilisent essentiellement la connexion internet mobile via leur smartphone et sont majoritairement absentes sur internet. A part quelques-unes sur les médias sociaux, elles marquent plutôt une présence symbolique parce que utilisant faiblement les outils de visibilité des organisations sur internet. « Un fait majeur qui peut être remarqué simplement est mis en évidence par des analyses croisées. Plus les responsables des unités artisanales ont un niveau d’étude élevé, plus ils pensent que internet peut impacter positivement leur processus d’affaires », a souligné le rapport.

En ce qui concerne le citoyen lambda, le rapport révèle que celui-ci utilise la connexion internet de type mobile sur son smartphone. La plupart utilisent internet de manière personnelle. La messagerie instantanée comme WhatsApp, les médias sociaux comme Facebook sont les services les plus utilisés. Les applications dans le domaine de la santé, de l’éducation sont presque inexistantes. On note très peu d’utilisation d’internet pour faire des courses, des opérations bancaires, des recherches d’informations. Malgré le niveau d’instruction de la majorité des répondants, les usages de l'internet sont basiques.

Recommandations

Le rapport suggère de revisiter les recommandations du Programme national de la gouvernance électronique (Pnge) pour améliorer la stratégie d’utilisation et d’intégration de l’internet aux processus métier de l’administration afin de promouvoir davantage les services mis en ligne au Bénin, de doter les communes (notamment rurales) de véritables réseaux d’accès à fibre optique, pour la disponibilité et l’accès au haut débit et au très haut débit dans les bureaux, les écoles, centres de santé et domiciles. Il suggère aussi de promouvoir les actions stratégiques, opérationnelles, coordonnées et ordonnées visant à l’accès de l’administration béninoise à Internet.

Pour booster l’usage d’internet par les entreprises au Bénin, le rapport recommande le développement des infrastructures de connectivité, l’achèvement de la modernisation du backbone national et l’établissement des connexions haut et très haut débits accessibles aux entreprises au prix juste. Il s’agit aussi de doter le pays d’un plan de promotion des usages spécifiques de l’internet dans toutes les agences gouvernementales, car l’efficacité et l’efficience de l’administration publique en dépendent. Le rapport propose également la mise en œuvre d'une politique volontariste d’appui aux entreprises visant à accroître rapidement dans tout le pays, le nombre d'entreprises ayant adopté l’utilisation spécifique et rationnelle de l’internet pour le développement de leurs activités. Il s’agira de proposer aux organisations cibles, des systèmes d’accès adéquats à internet couplés à une transmission de connaissances relatives aux usages spécifiques de l’internet par les entreprises.

Pour les unités artisanales, le rapport propose l’encouragement des artisans à se former sur l’utilisation du numérique et à découvrir les technologies adaptées à leurs métiers, l’introduction des innovations dans le système d’apprentissage en incluant des modules sur le numérique adaptés à chaque métier sans oublier l’élaboration d’une stratégie d’accès au haut débit dans toutes les régions et adaptée à toutes les couches sociales et professionnelles.

À l’endroit du grand public, il s’agira d’adopter une politique nationale d’accès aux technologies numériques, de développer une stratégie globale pour faciliter l’accès des populations aux technologies numériques, de lancer un projet national de formation et de sensibilisation et enfin, d’impliquer toutes les parties prenantes dans un programme massif de formation et de sensibilisation des citoyens à l’utilisation d’internet et des technologies numériques.