Abdoulaziz Ouédraogo, Chief Marketing Officer chez Axa Zara: « Nous mettons en lumière les initiatives africaines… »

La Nation : Vous avez lancé récemment une série de solutions technologiques utiles et inclusives dans le domaine du numérique. Qu’est-ce qui motive le déploiement de ces solutions numériques ?

Abdoulaziz Ouedraogo : Notre intention première est d'apporter des réponses concrètes aux défis spécifiques rencontrés par nos communautés. En développant des solutions adaptées à nos réalités, nous entendons répondre de manière pertinente aux besoins locaux. Nous nous efforçons également de rendre les outils numériques facilement accessibles et inclusifs afin que les particuliers et les entreprises puissent saisir pleinement les opportunités offertes par l'ère numérique. Nous sommes engagés également à valoriser et à mettre en lumière les initiatives africaines dans le domaine technologique. Nous aspirons à positionner l'Afrique comme un acteur significatif dans le paysage technologique mondial.

Quelles sont ces solutions numériques et leur utilité à l’ère du digital ?

Nos solutions numériques visent à répondre aux besoins croissants dans une économie numérique africaine en plein essor. Parmi les dernières solutions de l'entreprise, on retrouve : Moneroo.io qui est une plateforme d'orchestration de paiement permettant de connecter différentes passerelles de paiement via une seule intégration. Grâce à Moneroo, les entreprises peuvent améliorer leur expérience client, réduire leurs coûts opérationnels et accroître leur agilité sur le marché. Nous avons aussi Zeyow, une solution pour créer facilement et rapidement des cartes virtuelles sécurisées pour effectuer des achats en ligne en toute sérénité. Cette solution novatrice rend le processus d'achat en ligne plus pratique, sûr et transparent que jamais. La dernière solution est Mailzeet, une infrastructure scalable d'envoi d'e-mails transactionnels avec une délivrabilité et un suivi éprouvés, conçue pour répondre aux besoins des équipes. La solution est conçue pour simplifier la gestion des communications par e-mail et permettre aux entreprises de rester connectées avec leurs clients de manière efficace et personnalisée.

Quels sont les impacts de ces solutions sur les utilisateurs ?

Depuis 2019, l'impact positif de nos produits et services sur nos utilisateurs est évident à plusieurs niveaux : Notre Net Promoter Score (Nps) actuel est de 32, ce qui témoigne d'un taux élevé de fidélité client et d'une satisfaction globale significative. Un score Nps positif reflète l'efficacité des efforts déployés pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Grâce à notre programme Partners, nous redistribuons plus de 10 millions de F Cfa chaque année à nos utilisateurs qui recommandent activement nos produits, renforçant ainsi notre communauté d'utilisateurs engagés. Ce programme leur permet de gagner un revenu complémentaire, les encourageant à partager leurs expériences positives avec nos produits. Nos produits ont joué un rôle clé dans le succès et la croissance des affaires de milliers de personnes en Afrique et à travers le monde, facilitant leurs activités commerciales et contribuant à leur développement. L'engagement soutenu de nos clients sur les réseaux sociaux et leur participation active à nos événements physiques sont également des indicateurs forts de l'impact positif de nos solutions sur leur vie quotidienne.

D’où tirez-vous votre inspiration pour résoudre les défis liés aux technologies de l’information et de la communication ?

Nos clients sont une source inestimable d'inspiration. En écoutant attentivement leurs besoins, leurs défis et leurs attentes, nous pouvons identifier des opportunités d'innovation et de développement de solutions pertinentes. Leur feed-back est crucial pour nous guider dans la création de produits et services qui répondent véritablement à leurs exigences. Ensuite, l'observation du marché est également essentielle. En suivant de près les tendances actuelles, les évolutions technologiques et les changements dans les habitudes des utilisateurs, nous pouvons anticiper les besoins futurs et rester à l'avant-garde de l'innovation. Cette veille nous permet d'adapter et d'améliorer constamment notre offre pour qu'elle reste compétitive et efficace. Enfin, notre volonté de contribuer au développement de nos populations et de leur offrir des opportunités infinies par le biais du digital est un moteur puissant de notre inspiration. Nous sommes convaincus que les technologies numériques ont le potentiel de transformer la vie des individus et des communautés, en ouvrant de nouvelles voies pour l'éducation, le travail et la communication.

Quelles sont vos perspectives pour l’avenir de vos marques ?

L'avenir de nos marques se dessine autour de trois axes stratégiques majeurs. Premièrement, nous visons à développer significativement la notoriété de nos marques. Nous comprenons que la reconnaissance de la marque est un aspect crucial de son succès sur le marché. Ensuite, notre objectif est de positionner nos marques comme des leaders incontestés dans leurs secteurs respectifs. Enfin, nous accordons une importance capitale à  la satisfaction de nos clients. Nous sommes conscients que la satisfaction client est la clé de la fidélisation et du succès à long terme. Notre engagement est de dépasser les attentes des clients à chaque interaction, en mettant en œuvre des pratiques qui améliorent constamment l'expérience client. Cela implique d'être à l'écoute de leurs besoins et de répondre rapidement et efficacement à leurs demandes. En résumé, notre vision pour l'avenir est de construire des marques fortes, reconnues comme leaders dans leur domaine, tout en assurant une satisfaction client exceptionnelle.