Cédrick Ouédraogo, consultant en système informatique: « Les chatbots permettent d’améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients »

Programmes informatiques susceptibles d'interagir de manière automatisée avec les clients, les chatbots, selon Cédrick Ouédraogo, consultant en système informatique, sont devenus un outil inestimable pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Ils regorgent d’énormes avantages. « L'un des avantages les plus évidents des chatbots réside dans leur disponibilité en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients d'aujourd'hui anticipent des réponses immédiates, peu importe le moment de la journée. En intégrant un chatbot sur votre site web, vous offrez à vos clients la possibilité d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions, même en dehors des heures d'ouverture conventionnelles. Ceci améliore grandement l'expérience client tout en évitant la frustration liée à l'attente d'une réponse », a souligné le consultant en système informatique.

Il a ajouté que les chatbots peuvent être programmés pour poser des questions de qualification aux clients. Ainsi, ils peuvent être dirigés vers le service approprié ou la personne indiquée. Cela permet, à l’en croire, de résoudre rapidement les problèmes et assure que les clients reçoivent l'assistance dont ils ont besoin sans être transférés de manière répétée. Contrairement à certaines idées reçues, les chatbots peuvent fournir une expérience personnalisée. Cédrick Ouédraogo ajoute que grâce à l'analyse des données et à l'utilisation de l'intelligence artificielle, les chatbots peuvent mémoriser les préférences et l'historique d'achat des clients pour adapter leurs réponses. Ceci crée une expérience plus individualisée, renforçant ainsi les liens entre la marque et le client. « Les chatbots peuvent être configurés pour fournir des instructions étape par étape pour résoudre ces problèmes fréquents. Ceci libère du temps pour vos agents du support client, qui peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine », a-t-il fait savoir. Mieux, a-t-il poursuivi, les interactions avec les chatbots génèrent une quantité précieuse de données. Ces données peuvent être analysées pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les domaines qui pourraient être améliorés. « En utilisant ces informations, vous pouvez apporter des ajustements à votre support client et à vos processus internes, contribuant ainsi à une amélioration continue », a-t-il déclaré.  Au regard de l’importance des chatbots, Cédrick Ouédraogo conseille d’investir dans cette technologie pour tirer profit de ses avantages significatifs tant en termes d'efficacité opérationnelle qu’en termes de satisfaction client?