Digitalisation des services bancaires: Orabank Bénin lance son WhatsApp Banking

Entourée des membres du Conseil d’administration d’Orabank Bénin, de son collègue du Togo, autres personnalités et clients, Josiane Tchoungui, directeur général, a lancé, jeudi 9 février 2023, un nouveau service. Dénommé WhatsApp Banking, il s’inscrit dans le cadre du processus de digitalisation enclenché depuis quelque temps par Orabank Bénin. Orabank Bénin n’a pas fini d’innover pour impacter positivement la vie de ses clients. Une fois encore, cette banque s’est illustrée en lançant WhatsApp Banking, un nouveau service, pour permettre aux clients d’effectuer diverses opérations bancaires à distance à partir des smartphones ou des tablettes via les numéros WhatsApp. « Cette nouvelle solution que nous proposons désormais est un pas de plus pour simplifier la relation bancaire avec nos clients », a précisé Josiane Tchoungui, directeur général d’Orabank Bénin. Selon elle, c’est le fruit d’une triple ambition. « La première ambition, a-t-elle expliqué, est celle du groupe Orabank, qui dans son plan stratégique 2021-2025 a retenu un axe portant sur l’accélération du déploiement de l’offre et de la transformation digitale ». Quant à la deuxième ambition, a-t-elle poursuivi, elle est « celle d’Orabank Bénin qui très tôt a adopté son mouvement de transformation digitale visant à impacter l’offre de produits et de services, mais aussi l’automatisation des processus internes pour une meilleure qualité des services à sa clientèle ». Enfin, la troisième ambition, c’est « celle du Bénin en révélation », a indiqué Josiane Tchoungui. Elle se félicite que la filiale du Bénin d’Orabank ait emboîté le pas à la Guinée et au Togo dans ce processus pour se positionner ainsi au troisième rang au sein du groupe. Présentant les fonctionnalités de cette solution développée par la Fintech Semoa, Stan Agouda, directeur de la banque digitale à Orabank Bénin, a fait savoir que WhatsApp Banking est une « solution innovante, sécurisée ». Elle facilitera la relation bancaire avec les clients à travers « flexibilité, fluidité et disponibilité». La plateforme permet aux personnes physiques détentrices de compte d’épargne ou courant (les particuliers) d’interagir avec la banque 24H/24 et 7jours sur 7. Pour accéder à ce service, il suffit pour le client d’enregistrer le numéro WhatsApp (00229) 98984949 et d’y envoyer le mot « Bonjour » afin d’engager une discussion avec les gestionnaires virtuels Kimia et Eli, a indiqué Serge Agouda.

Services embarqués

Divers services sont embarqués sur WhatsApp Banking d’Orabank Bénin. Désormais, les clients d’Orabank Bénin peuvent,à parir de leurs smartphones ou tablettes, effectuer diverses opérations dont la consultation de solde, la réception ou envoi d’argent vers un porte-monnaie électronique, le virement vers tout compte ou toute autre banque, l’obtention du mini-relevé des 15 dernières transactions, du Rib, la gestion de compte, etc. Avec WhatsApp Banking, le client peut faire aussi des transferts de son compte Orabank vers Mobile Money, faire des virements internes vers un compte Orabank et vers d’autres banques, des simulations de crédit. Les clients invités au lancement de cette solution ont noté sa pertinence et son utilité. Pour Thierry Djessou, ce produit innovant nous facilitera la tâche où que nous soyons au Bénin, partout et d’ailleurs dans le monde entier, même sur notre lit nous pouvons effectuer des opérations, connaître tout ce qui se passe sur notre compte. « J’invite la Banque à continuer d’innover », a-t-il exhorté. Pour sa part, Colombe Sossouhounto, directrice générale adjointe de Top Chrono, a salué les efforts d’Orabank en matière de digitalisation. « J’ai essayé les fonctionnalités, j’ai vu que Kimia et Eli sont très intéressants comme interlocuteurs. L’essentiel est qu’on peut savourer le produit WhatsApp Banking aussi bien à Cotonou que n’importe où sur la planète. Les fonctionnalités marchent comme annoncé parce que j’en ai essayé. Je pense que nous serons encore plus heureux en tant que clients Orabank ». Très ravi de cette solution, Babatoundé Yaya, un autre client, a estimé que WhatsApp Banking évite aux clients de se déplacer, leur fait gagner beaucoup de temps. Un panel animé par le directeur général d’Orabank Bénin, Josiane Tchoungui, et son collègue du Togo, Guy Awona, le directeur de la banque digitale Orabank Bénin, Stan Agouda, et Serge Linha, responsable Canaux monétiques à la direction de la Banque digitale d’Oragroup, a permis aux invités d’en savoir davantage sur les ambitions du groupe ■ Alain ALLABI