Prestations de l’opérateur Gsm-Moov: « Moovpay » pour donner davantage satisfaction aux clients

Pour mieux servir ses clients, l’opérateur Gsm Moov-Bénin a mis sur le marché, depuis hier mercredi, « Moovpay »: un nouveau service de paiement et d’achat sans contact. L’annonce en a été faite au cours d’une conférence de presse tenue, à Cotonou mardi 4 décembre dernier, par les responsables de ce réseau de téléphonie mobile qui fait chaque jour beaucoup mieux pour fidéliser et rassurer ses clients.

L’opérateur de téléphonie mobile Moov-Bénin vient de mettre sur le marché « Moovpay », un portefeuille électronique qui permet à ses clients de faire un certain nombre d’opérations, notamment des paiements relatifs aux primes et assurances, à la consommation d’énergie électrique, retrait et envoi de l’argent.
« Moovpay » est également un instrument de paiement de masse, c’est-à-dire paiement de salaire, et des achats en ligne sans contact. En réalité, il n’est pas un nouveau service en tant que tel, mais une nouvelle fonctionnalité.

Confidentialité, simplicité et facilité

Les opérations de « Moovpay » peuvent se faire par Qr code et Nfc, deux technologies par lesquelles les clients ne sont pas obligés de taper la même syntaxe. Son avantage est qu’il garantit la confidentialité, la simplicité et la facilité.
Dans le cadre de cette nouvelle fonctionnalité, l’opérateur Moov met à la disposition de chaque marchand un terminal et des clients un tag.
Avec le Nfc, le client peut effectuer trois opérations. Il s’agit du parcours client paiement marchand/Nfc, du parcours client dépôt Nfc et du parcours client retrait Nfc.
Pour effectuer le parcours client paiement marchand/Nfc, le client doit se rendre dans un point de vente disposant du terminal Moov money, choisir le produit à acheter. Le marchand l’invitera à rapprocher son téléphone ayant le tag du terminal, ainsi il recevra un message de notification de l’achat du produit l’invitant à insérer son code pin pour validation. Il recevra ensuite un Sms de confirmation de paiement du produit ou des achats effectués. Un reçu physique est délivré par le marchand pour son achat.
Pour ce qui est du parcours client dépôt/Nfc, le client doit se rendre dans un point de vente agréé ou dans une agence Moov, demander à faire un dépôt d’argent sur son compte Moov money en précisant le montant et en remettant l’argent physique à l’agent. Ainsi, l’agent l’invitera à rapprocher son téléphone ayant le tag du terminal du point de vente et recevra un Sms de confirmation relatif au dépôt d’argent. Un reçu délivré par l’agent lui sera remis.
Pour le parcours client retrait/Nfc, le client doit se rendre dans un point de vente agréé ou dans une agence Moov et demander à faire un retrait d’argent sur son compte Moov money en précisant le montant. Après cette étape, il recevra de l’argent physique et un reçu en ayant suivi les mêmes consignes que dans les opérations précédentes.
Quant au parcours client paiement marchand/Qr code, il suffit pour le client de télécharger l’application Moov money dans le Play store, de se rendre dans un point de vente disposant du terminal Moov money et de choisir le produit à acheter. Une fois à la caisse, il doit aller dans la rubrique mon compte sur l’application Moov money pour choisir son code « Qr scanner » et scanner le code que lui présentera le marchand sur son terminal.
Pour le parcours client dépôt/Qr code, le client doit, après avoir téléchargé l’application, demander à faire un dépôt d’argent sur son compte Moov money en précisant le montant et en remettant l’argent physique à l’agent. Il recevra ensuite un message de notification de dépôt d’argent l’invitant à insérer son code pin pour validation.
Le client doit, pour le parcours client retrait/ Qr code, demander, après avoir téléchargé l’application, à faire un retrait sur son compte Moov money en précisant le montant, scanne le Qr code présenté par l’agent sur son terminal. Il recevra un message de notification de retrait d’argent, puis un Sms de confirmation.
Le chef division Marketing commerce de Moov Bénin, Amani Ulrich Fado, affirme que le nouveau système est moins contraignant et présente des avantages de confidentialité, de simplicité et de sécurité. Avec les différents parcours, le client peut approcher, valider et payer, aussi scanner, valider et payer avec Moovpay.
La directrice Marketing et communication de Moov, Aïssatou Diallo, a vanté la fiabilité des produits et services Moov. Elle affirme que le respect des clients et leur satisfaction constituent les vertus du réseau de téléphonie mobile Moov.