Entretien exclusif avec Mariam Nassirou, Directrice Générale de SanlamAllianz Bénin Assurances Vie: “Avec SanlamAllianz, vous n’êtes pas un simple assuré”

La Nation : Quelle est la portée symbolique et stratégique du passage à SanlamAllianz pour votre filiale Vie au Bénin ?

Mariam Nassirou : Merci pour cette question, qui va droit au cœur de notre démarche. La transition vers SanlamAllianz marque bien plus qu’un simple rebranding. Elle symbolise la convergence stratégique entre deux géants de l’assurance. Sanlam et Allianz, pour former un leader panafricain à la fois solide, innovant et tourné vers l’avenir.

Pour notre filiale Vie au Bénin, cela signifie un renforcement significatif de notre position locale, tout en bénéficiant de l’envergure continentale et mondiale de ce partenariat. C’est un message fort adressé à nos clients : l’assurance qu’ils ont désormais accès à une expertise internationale, à des standards de qualité accrus, et à une capacité renforcée pour accompagner leur vie, leurs projets et leur avenir.

En quoi cette transition se distingue-t-elle des précédents changements de marque comme Colina, Saham ou Sanlam ?

(Sourire) Il faut dire que chaque étape de notre histoire a été décisive. Le passage de Colina à Saham, par exemple, a marqué notre ouverture à des standards de gestion plus structurés. L’arrivée dans le giron de Sanlam nous a permis de consolider notre solidité financière et de renforcer notre vision à long terme. Avec SanlamAllianz, nous allons encore plus loin. Il ne s’agit pas seulement d’un changement de nom. C’est la fusion de deux expertises complémentaires : la connaissance fine du marché africain, portée par Sanlam, et la rigueur technique et opérationnelle d’Allianz, acteur mondialement reconnu. Cette alliance est synonyme d’accélération, d’innovation et d’accès à des ressources stratégiques inédites.

Quels avantages concrets cette alliance offre-t-elle aux clients et partenaires béninois?

Je tiens à insister sur ce point: les retombées seront très concrètes. Nos assurés auront accès à des solutions d’assurance-vie plus diversifiées, conçues selon les meilleures pratiques internationales, mais toujours adaptées aux réalités locales. Nos partenaires, quant à eux, bénéficieront d’outils technologiques de pointe, d’un service amélioré, et de programmes de formation alignés sur les standards internationaux.

Enfin, cette alliance renforce considérablement notre capacité à investir dans l’innovation, la digitalisation et la proximité. C’est une transformation au service du client.

Quels changements majeurs attendez-vous dans l’expérience client ?

Très bonne question. Avec SanlamAllianz, nous introduisons une approche repensée de l’expérience client, fondée sur trois axes majeurs : simplicité, accessibilité et personnalisation. Nos produits vont évoluer pour mieux répondre aux besoins de la population : de l’épargne inclusive, des couvertures santé intégrées, et des produits à fort impact social. En parallèle, nous déploierons une stratégie multicanale fluide – digital, agences physiques, réseaux partenaires. Et parce que l’écoute est essentielle, nous investirons dans des outils de feed-back et d’analyse pour anticiper les attentes de nos assurés et y répondre de manière proactive.

Comment conjuguez-vous l’héritage local de la compagnie avec cette nouvelle ambition de transformation ?

Je vous remercie de poser cette question, qui touche à notre identité. Notre histoire est une force. Depuis plus de vingt ans, nous avons tissé une relation de proximité avec les Béninois, fondée sur la réactivité, la confiance et la qualité de service. Ce patrimoine, nous ne l’abandonnons pas : nous le valorisons. En l’enrichissant de nouvelles compétences, de nouveaux outils et d’une vision élargie, nous restons fidèles à notre mission. Conjuguer ancrage et innovation, c’est veiller à ce que chaque avancée technologique reste au service de l’humain et du lien qui nous unit à nos assurés.

Quelles sont vos actions pour démocratiser l’assurance-vie au Bénin ?

C’est une priorité stratégique. La démocratisation de l’assurance-vie passe par trois leviers concrets : L’éducation financière, avec des campagnes pédagogiques ciblées, des partenariats avec les écoles et universités, et la création de contenus simples et accessibles. La simplification des produits, pour qu’ils soient compréhensibles par tous, y compris les travailleurs du secteur informel. La digitalisation, pour faciliter les souscriptions à distance, le suivi des contrats, et l’interaction en temps réel avec nos conseillers. Nous voulons que chaque Béninois puisse accéder à une couverture utile, compréhensible et rassurante. L’inclusion est au cœur de notre mission.

Quel rôle souhaitez-vous jouer dans la consolidation de la confiance envers l’assurance au Bénin ?

Dans un contexte économique en mutation, SanlamAllianz Vie entend jouer un rôle de stabilisateur et de catalyseur de confiance. En tant qu’assureur-vie, nous accompagnons les familles sur le long terme et dans les moments difficiles. Mais notre rôle va au-delà du financier: il est aussi éducatif et social. Nous voulons que l’assurance soit perçue non comme une charge, mais comme un outil de protection, d’anticipation et de résilience. Nous misons sur la transparence, l’exemplarité, et un engagement constant aux côtés des causes sociales de nos communautés.

Comment SanlamAllianz Vie Bénin s’inscrit-elle dans la stratégie panafricaine du groupe ?

Très honnêtement, le Bénin est un marché stratégique pour le groupe. Je dirais même que SanlamAllianz Vie Bénin est une pièce essentielle du dispositif régional. Notre ambition est de devenir un laboratoire d’innovation et de proximité, avec des modèles agiles, inclusifs, et facilement transposables à d’autres pays d’Afrique francophone. Nous avons l’avantage d’un capital humain de qualité, d’un réseau de distribution présent dans tout le pays, et d’une bonne connaissance du terrain. Ces atouts font de nous un acteur clé pour construire un champion africain : compétitif au plan mondial, mais profondément enraciné dans les réalités locales.

Quel message souhaitez-vous adresser à vos assurés, vos partenaires et vos équipes ?

À nos clients, je voudrais dire ceci : vous êtes au centre de cette transformation. Ce changement de nom n’est pas cosmétique. Il traduit un engagement renouvelé à mieux vous protéger, vous accompagner, vous écouter et vous servir. À nos partenaires : vous pouvez compter sur une compagnie plus forte, plus agile, plus ambitieuse. Ensemble, nous irons plus loin. Et à nos équipes : vous êtes les véritables artisans de ce changement. Votre professionnalisme, votre engagement et votre sens du service sont notre plus grande richesse. Avec SanlamAllianz, une nouvelle page s’ouvre. Écrivons-la ensemble, avec fierté et détermination. Je vous remercie.