Efficacité et transparence de l’administration: Résultats d’une bonne réforme numérique

Le gouvernement du président Patrice Talon, selon son Plan national de développement (Pnd), a fait de la gouvernance numérique une priorité. Plusieurs réformes ont été menées dans le cadre du Programme d’action du gouvernement (Pag), qui met l’accent sur la digitalisation des services publics. Parmi les réalisations phares figure la mise en place du Portail national des services publics, qui permet aux citoyens d'accéder en ligne à des services essentiels comme les démarches administratives, la déclaration d’impôts ou encore les demandes de permis. Cette centralisation vise à réduire les délais de traitement, éliminer la bureaucratie excessive et garantir une meilleure traçabilité des processus. L’autre axe majeur est l'introduction de solutions numériques pour la gestion des ressources publiques, avec des outils comme le Système intégré de gestion des finances publiques (Sigfip). Ces innovations doivent permettre de mieux gérer les dépenses publiques, en minimisant les risques de corruption grâce à une surveillance accrue et à une automatisation des procédures. Pari gagné pour le gouvernement, est-on tenté de dire, au vu des résultats que cela génère aujourd’hui. Les avantages de cette modernisation de l’administration publique sont multiples. D’abord, la digitalisation a réduit les interactions physiques entre les citoyens et l’administration, diminuant ainsi les risques de corruption et de favoritisme. De plus, en automatisant certaines tâches, l’administration publique béninoise devient plus efficace, avec des délais de traitement réduits et une meilleure coordination entre les différentes entités publiques. Par exemple, des plateformes telles que eVisa Bénin facilitent l’entrée des étrangers en offrant un système en ligne rapide et transparent pour l’obtention de visas. Certains citoyens ayant déjà expérimenté ces services numériques en témoignent. « J'ai récemment utilisé le portail en ligne pour obtenir un document administratif, et tout s'est fait en quelques minutes, sans avoir à me déplacer. Cela a considérablement réduit les coûts et les délais», déclare Hibrahim Mouftaou, entrepreneur résidant à Parakou. Il témoigne qu’avant, il devait parcourir plus de 500 kilomètres pour obtenir des services de l’administration. Alors qu’aujourd’hui, avec la digitalisation, il peut effectuer ses démarches directement en ligne, même depuis les zones rurales. Le gouvernement ne doit pas s’arrêter en si bon chemin puisque quelques défis restent encore à relever.

Défis

Malgré ces avancées, la transformation numérique de l’administration publique se heurte à certains obstacles. Le premier est d'ordre technique. En dépit des efforts du gouvernement, l’infrastructure numérique reste encore insuffisamment développée, notamment dans certaines zones rurales où l’accès à internet est limité ou inexistant. Un autre obstacle concerne la non-maitrise des différents systèmes par les citoyens qui ont souvent des difficultés à générer les documents numériques, alors qu’une telle innovation et la modernisation des services nécessitent également la maitrise des outils numériques.

Sur le plan financier, la transformation numérique nécessite des investissements importants. Bien que le gouvernement ait alloué d’importants fonds pour atteindre l'objectif de développement numérique, les besoins restent énormes.

Pour surmonter ces obstacles, il va falloir intensifier les partenariats surtout avec le privé et des initiatives telles que le partenariat Afrique-Europe sur la connectivité numérique, qui pourraient fournir des financements pour renforcer les infrastructures numériques dans les zones reculées. Des efforts doivent être faits également pour renforcer la formation numérique au sein des services publics et au niveau des populations, afin de garantir que les agents puissent pleinement utiliser les outils mis à leur disposition et que les citoyens aussi s’en servent tel qu'il le faut. Cela pourrait se faire via des programmes de formation continue ou la création d’écoles spécialisées dans le numérique et l’innovation administrative. Le Bénin est en passe de devenir un modèle de gouvernance numérique en Afrique, avec des initiatives ambitieuses visant à améliorer l’efficacité administrative et à renforcer la transparence. Une approche inclusive et collaborative, impliquant à la fois le secteur public et le secteur privé, serait une bonne clé pour garantir que la transformation numérique profite à tous les citoyens