Démarche qualité et réformes dans les télécommunications: Bientôt, Bénin Télécoms SA certifiée ISO 9001-2008

Une des structures sous tutelle du ministère de la Communication et des Technologies de l’Information et de la Communication, Bénin Télécoms SA, l’opérateur historique des télécommunications au Bénin est en voie d’être certifiée ISO 9001 version 2008. La revue de direction organisée jeudi 4 juin dernier en attendant l’audit qualité avec les experts internationaux dans les prochains jours, constitue une des étapes qui conduit vers cette certification.

« Consciente des enjeux liés aux fortes exigences de son secteur, répondant à une ambition qu’elle a pour la société, son personnel et ses clients, la Direction générale de Bénin Télécoms SA a décidé de s’engager dans une démarche d’amélioration continue de la qualité ». C’est en ces termes que le directeur général de l’opérateur historique des télécommunications au Bénin Djalil Assouma a mis l’entreprise sur la voie de la démarche qualité. Cette démarche répond au vœu du chef de l’Etat Boni Yayi de voir les entreprises publiques, travailler à améliorer leurs performances.

Cette volonté avait en effet été traduite par Komi Koutché alors ministre de la Communication et des Technologies de l’Information de la Communication, par l’inscription de toutes les structures sous sa tutelle dans la démarche qualité. C’était à l’occasion de la remise des lettres de mission à ses proches collaborateurs, le 05 juin 2014 à l’Hôtel Azalaï de la Plage à Cotonou. Dès lors, plusieurs diligences ont été accomplies par Bénin Télécoms SA. La sensibilisation du personnel et l’audit diagnostic qui ont permis de faire un état des lieux et de s’imprégner des subtilités de la certification ISO jusqu’à l’audit qualité du 29 mai 2015, la garantie de la cohésion, la compétitivité de l’entreprise, la satisfaction des clients et les axes de progrès pour l’amélioration continue des performances de la société ont été les maître-mots des actions de tout le personnel.

Revue de direction

Le jeudi 4 juin dernier encore, à la faveur d’une revue de direction qui est une des étapes ultimes devant conduire à la certification, le directeur général et son personnel assistés du Bureau ISOSUD, le cabinet qui accompagne l’entreprise dans cette démarche, ont revu les systèmes mis en place à travers les indicateurs, les procédures et autres.
En effet, la revue de direction fait suite à l’audit interne qualité qui, en prélude à l’audit de certification, permet de relever les insuffisances, les écarts éventuels subsistant encore dans la mise en place du système de management de la qualité. Ce fut l’occasion, de réexaminer les résultats de cet audit qualité, d’étudier les retours d’enquêtes sur la satisfaction des clients, de s’assurer du bon fonctionnement des processus et la conformité des indicateurs, de revoir les objectifs qualité et d’actualiser les indicateurs, d’analyser la mise en œuvre des actions correctives et préventives, de recenser les risques pouvant affecter le système et de faire des recommandations d’amélioration.
Fiers des résultats de cette revue de direction, le personnel et la Direction générale se sentent désormais prêts à subir l’audit de certification prévu pour les tous prochains jours.
Avec la rigueur qui a jalonné la conduite de cette démarche, Bénin Télécoms SA est en passe d’obtenir sa certification ISO 9001 version 2008, preuve de l’atteinte des objectifs.
En effet, au niveau de la société aujourd’hui, il y a un regain de confiance de la clientèle dans le cadre des réformes pour l’amélioration de son image. Elle fournit dans le secteur de meilleures solutions aux clients ; de même que la réduction des charges pour un meilleur équilibre financier ; puis la maîtrise de tous les processus à valeur ajoutée pour une pérennisation à l’entreprise. Tout ceci dans un processus d’amélioration continue comme le recommandent les normes ISO.