Service public : Vos droits en cas de coupure d'eau ou d'électricité

Une facture oubliée, une panne programmée ou une erreur de facturation : peut-on vous couper l'eau ou l'électricité du jour au lendemain ? Pas toujours. Au Bénin, la Sbee et la Soneb n'appliquent pas les mêmes règles. Délais de paiement, préavis et recours possibles : connaître ses droits permet d'éviter bien des mauvaises surprises.

Pour l'électricité, un préavis existe

Lorsqu'elle programme une interruption pour des travaux, de la maintenance ou la sécurisation du réseau, la Sbee doit prévenir ses abonnés au moins 48 heures à l'avance. Cette information est généralement diffusée par communiqué, sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen approprié.

En revanche, les coupures pour impayé répondent à un autre régime. La facture est payable dans un délai de 15 jours après son émission. Passé ce délai, la Sbee peut suspendre la fourniture d'électricité conformément à son règlement de service.

Peu de consommateurs le savent, mais une réclamation écrite déposée dans les cinq jours ouvrables suivant la réception d'une facture contestée suspend la procédure de coupure, le temps que la Sbee examine le dossier. En revanche, lorsqu'une coupure programmée a été régulièrement annoncée, l'entreprise n'est généralement pas tenue d'indemniser les abonnés pour les désagréments occasionnés.

Pour l'eau, les délais sont beaucoup plus courts

Les règles appliquées par la Soneb sont plus strictes. Après la présentation de la facture, le client dispose de cinq jours ouvrables pour régler sa consommation. Au-delà, la fourniture d'eau peut être interrompue sans préavis supplémentaire.

En pratique, certains abonnés signalent des difficultés liées à des factures non reçues ou à des paiements électroniques qui tardent à être enregistrés. Mieux vaut donc conserver ses reçus et contacter rapidement le service clientèle en cas d'anomalie.

En cas de litige, la première démarche consiste toujours à saisir le fournisseur concerné. Pour l'électricité, si le différend persiste après les échanges avec la Sbee, le consommateur peut ensuite se tourner vers l'Autorité de régulation de l'électricité (Are).

Au-delà des textes, le meilleur moyen d'éviter une coupure reste de vérifier régulièrement ses factures, de conserver les preuves de paiement et de réagir rapidement lorsqu'une anomalie apparaît. Quelques jours peuvent parfois faire toute la différence.