Développement des e-services: Le Bénin, modèle de l’inclusion numérique dans la sous-région

En moins dix de ans, le Bénin est passé d’un pays aux usages numériques embryonnaires à un modèle de transformation digitale en Afrique de l’Ouest. Les démarches administratives au Bénin ne riment plus avec longues files d’attente, déplacements coûteux et tracasseries interminables. Depuis 2016, le numérique a changé la donne, rendant les services publics accessibles en quelques clics. Aujourd’hui, que vous soyez à Tokibi dans la Donga ou à Cotonou, obtenir un casier judiciaire, régler une facture d’eau ou encore générer une attestation Ifu est devenu un jeu d’enfant, sans quitter son domicile. Selon Aurelie Adam Soulé Zoumarou, ministre du Numérique et de la Digitalisation, ce virage technologique résulte d’une vision claire : faire du Bénin un pays moderne, inclusif et connecté. Avec plus de 210 e-services disponibles sur 29 plateformes, dont 104 regroupés sur le portail national des services publics, l’administration béninoise s’ouvre au digital pour simplifier la vie des citoyens et réduire les inégalités. Le succès de cette transition repose sur l’adoption massive des usages numériques dans tous les secteurs. Désormais, les démarches administratives se font en ligne, éliminant les intermédiaires et les risques de corruption. Pour les usagers, c’est un véritable soulagement. Selon une étude récente, 80 % des usagers des e-services se disent satisfaits, preuve que la qualité et la rapidité des services numériques ont conquis les cœurs. Au-delà de la simplicité, les e-services renforcent aussi l’équité dans l’accès aux services publics. À Djougou comme à Grand-Popo ou à Porto-Novo, tous les citoyens peuvent désormais accéder aux mêmes prestations sans discrimination géographique. Les impacts positifs se ressentent également dans la lutte contre les pratiques frauduleuses. 

Le numérique au service de l’inclusion