Transformation numérique: Les impacts de la digitalisation sur les entreprises béninoises

Au Bénin, la transformation numérique est un enjeu majeur pour le développement économique et social. Se basant sur les statistiques du ministère du Numérique et de la Digitalisation, Cédrick Ouédraogo, consultant en système informatique, souligne que le secteur numérique représente environ 5 % du Pib national et emploie plus de 15 000 personnes. De plus, le Bénin dispose d'un potentiel important pour accroître son attractivité et sa compétitivité grâce au numérique, notamment dans les domaines de l'éducation, de la santé, de l'agriculture, du tourisme ou encore de l'administration.

Il note que la transformation numérique offre aux entreprises béninoises plusieurs avantages dont l'amélioration de la productivité et de l'efficacité. « Grâce aux technologies numériques, les entreprises peuvent optimiser leurs processus internes, réduire leurs coûts, gagner du temps, améliorer la qualité de leurs produits et services, et augmenter leurs chiffres d'affaires », fait-il savoir. L’autre avantage est l'innovation et la différenciation. A l’en croire, le numérique permet aux entreprises de créer de nouveaux produits et services, d'adapter leurs offres aux besoins des clients, de se démarquer de la concurrence, et de conquérir de nouveaux marchés. Il ajoute que la relation client est aussi un des avantages de la transformation numérique. Selon lui, le numérique permet aux entreprises d'améliorer leur communication avec leurs clients, de fidéliser leur clientèle, de personnaliser leur expérience, et de recueillir des données pertinentes pour analyser leurs comportements et attentes.

Enfin, d’après Cédrick Ouédraogo, « Le numérique permet aux entreprises de former leurs employés aux nouvelles technologies, de développer leurs compétences et d'améliorer leur employabilité ».

Défis et opportunités

La transformation numérique n'est pas sans risques ni difficultés pour les entreprises béninoises. Elles doivent faire face à plusieurs défis dont la résistance au changement. « Certaines entreprises peuvent être réticentes à adopter les technologies numériques, par peur de perdre leur identité, leur culture ou leur savoir-faire traditionnel», a fait savoir Cédrick Ouédraogo. L'autre défi, selon lui, est le manque de ressources humaines qualifiées. Il affirme que le secteur numérique nécessite des compétences spécifiques, qui peuvent faire défaut aux entreprises béninoises. Il existe un besoin de former davantage de professionnels du numérique, capables d'accompagner les entreprises dans leur transition.

Le manque d'infrastructures adaptées constitue aussi l’un des défis. « Le développement du numérique requiert des infrastructures solides, telles que l'accès à l'électricité, à Internet ou au réseau mobile. Or, ces infrastructures sont encore insuffisantes au Bénin, ce qui limite l'accès au numérique pour les entreprises et les populations », a-t-il martelé. La sécurité et la protection des données ne sont pas du reste. « Le numérique implique une collecte et un traitement massif des données personnelles des clients et des employés. Les entreprises doivent donc veiller à respecter la réglementation en vigueur, à protéger ces données contre les cyberattaques ou les fuites, et à garantir la confiance des utilisateurs », a-t-il ajouté.

Face à ces défis, les entreprises béninoises ne manquent pas d'opportunités. Le consultant en système informatique évoque le soutien des pouvoirs publics, le partenariat avec les acteurs du numérique, et l’intégration régionale et internationale. Cédrick Ouédraogo rappelle que le gouvernement béninois a mis en place plusieurs initiatives pour favoriser le développement du secteur numérique, notamment le Plan national du développement (Pnd), le Programme d'action du gouvernement (Pag), ou encore le Projet de développement des infrastructures numériques (Pdin).

Quant au partenariat avec les acteurs du numérique, il fait observer que les entreprises béninoises peuvent bénéficier de l'accompagnement et du soutien des acteurs du numérique, tels que les opérateurs télécoms, les fournisseurs de services, les incubateurs, les accélérateurs, les associations ou les organisations internationales.

Stimulation

Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises béninoises doivent adopter une démarche stratégique, qui repose sur plusieurs principes. Cédrick Ouédraogo met l’accent sur la définition d'une vision et d'une feuille de route. Selon lui, les entreprises doivent définir leur objectif, leur positionnement et leur valeur ajoutée grâce au numérique, ainsi que les étapes et les indicateurs pour mesurer leur progression.

L'implication de la direction et des employés est aussi un aspect de la réussite. A l’en croire, les entreprises doivent mobiliser et sensibiliser leurs dirigeants et leurs collaborateurs à l'importance du numérique, et les impliquer dans la conception et la mise en œuvre des projets numériques.

D’autres démarches non moins importantes concernent l'écoute et la satisfaction des clients ainsi que l’expérimentation et l’apprentissage. « Les entreprises doivent se mettre à la place de leurs clients, comprendre leurs besoins et leurs attentes, et leur proposer des solutions adaptées, innovantes et personnalisées », a-t-il complété en précisant que les entreprises doivent aussi tester et évaluer leurs idées, leurs produits et leurs services numériques, tirer les leçons de leurs succès et de leurs échecs, et s'améliorer en continu.